Na ten temat rozmawiamy z Michałem Chruścielskim – Wicedyrektorem Departamentu Sprzedaży i Marketingu w BPS Leasing.

BPS Leasing od lat kojarzy się z silną obecnością w segmencie agro. Jakie wprowadzacie działania, szczególnie digitalowe, którymi pokazujecie, że jesteście leasingodawcą dla wszystkich, nie tylko dla rolników?

Michał Chruścielski: Rzeczywiście kojarzymy się z branżą agro, jednak BPS Leasing od początku jest firmą uniwersalną. Oferujemy finansowanie przedsiębiorcom z wielu branż, a segment agro, choć ważny i dobrze nam znany, nigdy nie był dominujący w naszej działalności.
Mamy szeroką ofertę, ale komunikację kierujemy precyzyjnie do wybranych branż i potrzeb inwestycyjnych. Dlatego dziś naszym zadaniem nie jest zmiana samej oferty, lecz wyraźniejsze pokazanie jej na rynku i zwiększenie rozpoznawalności BPS Leasing wśród przedsiębiorców, którzy często postrzegają nas głównie przez pryzmat finansowania rolnictwa.
W działaniach digitalowych chcemy mówić przede wszystkim o konkretnych potrzebach firm, a nie wyłącznie o produktach finansowych.

Zakup maszyny, rozbudowa floty, wyposażenie przedsiębiorstwa czy uwolnienie kapitału z nieruchomości to sytuacje, z którymi przedsiębiorcy mogą się utożsamić. Dzięki treściom i kampaniom dopasowanym do poszczególnych branż, pokazujemy, że rozumiemy ich specyfikę i potrafimy zaproponować odpowiednie rozwiązania.

Wykorzystujemy do tego naszą stronę internetową, media społecznościowe, kanały Banków Spółdzielczych oraz media branżowe. Chcemy, aby digital nie kończył się na budowaniu zasięgu, lecz prowadził od poznania marki, naszej oferty, do kontaktu z doradcą lub rozpoczęcia procesu online.

Zmieniacie strategię komunikacji w Social Media? Jakie formaty, kanały lub narracje najlepiej wspierają budowanie nowoczesnego wizerunku BPS Leasing?

Michał Chruścielski: Rozszerzamy komunikację produktową o więcej treści praktycznych i eksperckich, odnoszących się do rzeczywistych potrzeb przedsiębiorców. Chcemy nie tylko przedstawiać ofertę, ale też wyjaśniać, w jakich sytuacjach konkretna forma finansowania może pomóc firmie w realizacji inwestycji lub poprawie płynności.
Nowoczesność oznacza dla nas prosty język, użyteczną wiedzę oraz pokazywanie ludzi stojących za marką. Przykładem są publikowane w serwisie Retailnet i kanale SCF News wywiady oraz materiały wideo z udziałem Sylwii Węgrzynowskiej, dyrektorki Departamentu Finansowania Nieruchomości Komercyjnych. Dotyczą one leasingu zwrotnego i finansowania nieruchomości, a uzupełnia je cykl rozmów eksperckich dostępny na stronie BPS Leasing.
LinkedIn pozostaje naszym głównym kanałem komunikacji biznesowej, Facebook pozwala docierać szerzej do właścicieli firm, a YouTube daje przestrzeń na bardziej rozbudowane rozmowy i wyjaśnienia. We wrześniu 2026 roku uruchomimy również profil BPS Leasing na TikToku. Traktujemy to jako kontrolowany test nowego formatu, a nie założenie, że TikTok stanie się bezpośrednim kanałem sprzedaży leasingu. Będziemy tam publikować dedykowane krótkie materiały, w których praktycy prostym językiem opowiedzą o całym procesie – od wyboru finansowania i zawarcia umowy po jej późniejszą obsługę i zakończenie. Chcemy w ten sposób edukować i docierać też do młodszego pokolenia – zarówno przedsiębiorców, którzy już dziś mogą korzystać z leasingu, jak i osób, które wkrótce staną się naszymi potencjalnymi klientami. TikTok daje nam również większą swobodę formy i szansę dotarcia do odbiorców, do których nie docieramy w takim samym stopniu przez pozostałe kanały.
Naszym kierunkiem jest więc komunikacja jasna, praktyczna i użyteczna, a jednocześnie zachowująca wiarygodność, szczególnie ważną w usługach finansowych.

Leasing bywa produktem złożonym, a przedsiębiorcy nie zawsze znają wszystkie jego możliwości. Jak wykorzystujecie treści edukacyjne, aby ułatwiać klientom podejmowanie decyzji?

Michał Chruścielski: Poprzez edukację chcemy ograniczyć niepewności klienta. Przedsiębiorcy zazwyczaj znają leasing samochodów, ale nie zawsze wiedzą, że mogą w ten sposób finansować również maszyny, urządzenia, specjalistyczny sprzęt czy nieruchomości. Klienci nie mają pewności czym różni się leasing od pożyczki leasingowej, leasing finansowy od operacyjnego, jakie dokumenty są wymagane, jakie będą koszty, co z ubezpieczeniem czy późniejszą obsługą umowy.
Na YouTube publikowaliśmy serię „Leasing – co warto wiedzieć”, a na stronie BPS Leasing udostępniamy artykuły i rozmowy eksperckie.

Należy do nich między innymi cykl poświęcony podatkowym i prawnym aspektom leasingu zwrotnego nieruchomości. Publikujemy również materiały pomagające klientom przygotować się do zmian wpływających na obsługę umów, takich jak KSeF.
Chcemy rozwijać te działania bardziej systematycznie, odpowiadając na pytania klientów – od wyboru finansowania i podpisania umowy po wykup. Pamiętamy o tym, że treści cyfrowe nie zastąpią doradcy, szczególnie przy bardziej złożonych transakcjach, ale wiemy, że mogą pomóc przedsiębiorcy przygotować się do rozmowy i podjąć świadomą decyzję.

Leasing jest kategorią złożoną i niełatwą do pokazania w sposób atrakcyjny. Jak opowiadać o finansowaniu przystępnie, nowocześnie i angażująco, nie upraszczając nadmiernie produktu?

Michał Chruścielski: Leasing staje się interesujący wtedy, gdy nie opowiadamy wyłącznie o produkcie, ale mówimy o tym, co dzięki finansowaniu może osiągnąć przedsiębiorca. Maszyna, samochód, wyposażenie restauracji czy nieruchomość to nie tylko przedmioty finansowania, ale elementy rozwoju firmy.
Dlatego chcemy częściej pokazywać rzeczywiste sytuacje biznesowe i przykłady inwestycji. Zamiast ograniczać się do parametrów oferty, można pokazać, jaki problem przedsiębiorca chciał rozwiązać, dlaczego wybrał daną formę finansowania i co inwestycja zmieniła w jego działalności.
Pomagają w tym krótkie filmy, proste porównania, odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania czy materiały obalające popularne mity. Nie oznacza to jednak, że każdy temat należy upraszczać lub przedstawiać humorystycznie. W finansach atrakcyjna forma zawsze musi iść w parze z rzetelną i merytoryczną informacją.

Które trendy w digital marketingu, czyli AI, automatyzacja, personalizacja, video, są dla Was najbardziej obiecujące? Jak BPS Leasing je wykorzysta, by wyróżnić się na tle konkurencji?

Michał Chruścielski: Nie traktujemy AI, automatyzacji, personalizacji i video jako oddzielnych trendów, które trzeba wdrażać tylko dlatego, że są popularne. Chcemy je wykorzystać w jednym celu – by lepiej rozumieć potrzeby przedsiębiorców i docierać do nich z bardziej trafną i użyteczną komunikacją.

AI i automatyzacja powinny działać w tle. Mogą pomagać w analizowaniu wyników kampanii, testowaniu różnych przekazów, identyfikowaniu tematów ważnych dla klientów oraz sprawniejszym przygotowywaniu treści do poszczególnych kanałów. Ostateczna odpowiedzialność za ich jakość i merytoryczność musi jednak pozostać po stronie człowieka, szczególnie w branży finansowej.

Efektem lepszego wykorzystania technologii powinna być bardziej precyzyjna komunikacja. Firma transportowa, przedsiębiorstwo produkcyjne czy właściciel nieruchomości komercyjnej mają inne potrzeby i poszukują innych informacji. Personalizacja nie oznacza więc dla nas przesadnego śledzenia użytkownika, lecz lepsze dopasowanie treści, przykładów i kampanii do jego branży oraz planowanej inwestycji.
Najbardziej widoczną zmianą dla odbiorcy będzie natomiast rosnąca rola video. Chcemy częściej oddawać głos praktykom, którzy potrafią prostym językiem odpowiedzieć na konkretne pytanie i wyjaśnić proces finansowania bez zbędnego formalizmu. Technologia może pomóc takie treści tworzyć i skuteczniej dystrybuować, ale ich wiarygodność nadal będzie wynikała z wiedzy oraz doświadczenia ludzi.
Naszym wyróżnikiem nie powinno być więc samo korzystanie z nowych narzędzi. Przewagę może dać sposób ich wykorzystania – połączenie technologii z wiedzą ekspertów, znajomością potrzeb przedsiębiorców i rzetelną oceną efektów biznesowych.

W branży leasingowej decyzja klienta może trwać długo, a kontakt rozpoczęty online jest często kontynuowany przez doradcę lub Bank Spółdzielczy. Jak w tej sytuacji mierzycie skuteczność digital marketingu?

Michał Chruścielski: W leasingu trudno oceniać skuteczność marketingu wyłącznie na podstawie zasięgów, liczby wyświetleń czy ostatniego kliknięcia przed wysłaniem formularza. Droga klienta bywa dłuższa: przedsiębiorca może najpierw zobaczyć reklamę, później przeczytać materiał ekspercki, odwiedzić stronę, a dopiero po pewnym czasie skontaktować się z doradcą lub zapytać o ofertę w Banku Spółdzielczym.
Dlatego patrzymy na efektywność na kilku poziomach. Zasięg i zaangażowanie traktujemy jako wskaźniki pomocnicze, pokazujące skalę dotarcia i reakcję odbiorców. W kampaniach nastawionych na pozyskanie klientów ważniejsze są jednak liczba i koszt kontaktów oraz ich jakość. Za lead dobrej jakości uznajemy taki, w przypadku którego możemy zaakceptować klienta, dostawcę i samą inwestycję, a w konsekwencji realnie sfinansować transakcję. Ostatecznie liczy się przełożenie działań marketingowych na rozpoczęte procesy i zawarte umowy.
Nie każdy kanał musi bezpośrednio generować sprzedaż. Treści eksperckie i materiały video budują zaufanie oraz przygotowują klienta do późniejszego kontaktu. Z kolei kampania leadowa ma bardziej bezpośredni cel. Dlatego każde działanie oceniamy zgodnie z rolą, jaką pełni w całej ścieżce klienta.

Dla nas skuteczny digital marketing to nie ten, który generuje najwięcej kliknięć, lecz ten, który pomaga docierać do właściwych przedsiębiorców i wspiera realizację celów biznesowych BPS Leasing.